Соглашение о продаже товаров в интернет-магазине для физических лиц

1. Определения и термины

Клиент – достигшее совершеннолетия, полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте bhv.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте bhv.ru, исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец: материальных ресурсов (бумажных книг и наборов по электронике) – ООО "Торговый дом ИКС", электронных книг – ООО “БХВ”. Сайт интернет-ресурс, расположенный по адресу http://bhv.ru .

Товар – продукт производственно-экономической деятельности в материально-вещественной форме, не изъятый из гражданского оборота и размещенный к продаже на Сайте.

Заказ – направляемая Клиентом и должным образом оформленная заявка на поставку Товара, выбранного из размещенного на сайте перечня Товаров.

Личный кабинет – раздел Сайта, в котором хранится информация о заказе, данные Клиента, сведения об оплате и движении денежных средств. Аннулирование Заказа или Товара – техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется на Сайте и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннулирование Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннулирование Заказа) не переданы Клиенту по текущему Заказу. Продавец обязан уведомить зарегистрированных Клиентов обо всех случаях аннулирования, в том числе, в случаях отказа от Товаров по инициативе Клиента, путем направления электронного сообщения об аннулирование по электронному адресу, указанному Клиентом при регистрации (либо сообщения в раздел Обратная связь). Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам. Основные условия

1.1. Сайт принадлежит ООО "БХВ". Юридический адрес: 191036, Санкт-Петербург, Гончарная ул., д. 20, литер А, помещение 7Н. ООО “БХВ” осуществляет реализацию электронных книг.

1.2. Владельцем материальных товаров, осуществляющим их реализацию, является ООО “Торговый дом ИКС”. Юридический адрес: 191036, Санкт-Петербург, Гончарная ул., д. 20, литер А, помещение 7Н.

1.3. Заказывая Товары через Сайт, Клиент соглашается с условиями продажи товаров (далее – Условия), изложенными в рамках настоящего Соглашения.

1.4. Настоящие Соглашение, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.5. Отношениям между Клиентом и Продавцом регулируются положения Гражданского Кодекса РФ, а также Закон РФ "О защите прав потребителей" и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.6. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Соглашение, а Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения внесенные Продавцом об условиях продажи.

1.7. Клиент соглашается с условиями, изложенными в настоящем Соглашении, нажатием кнопки "Подтвердить заказ" на Сайте, либо путем дачи согласия оператору при оформлении Заказа по телефону. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.

1.8. В случае проведения рекламных и стимулирующих мероприятий – акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения, и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции означает согласие Клиента с условиями соответствующей акции.

2. Способы и порядок оформления Заказа, а также сроки его выполнения

2.1. Заказ Клиента может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте.

2.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую обязательную информацию:

  • Ф.И.О. Клиента либо Получателя Заказа;
  • Адрес доставки Заказа;
  • Контактный телефон;
  • Адрес электронной почты.

2.3. После оформления Заказа Клиенту предоставляется информация о комплектовании Заказа. Дата комплектования Заказа зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.

2.4. Информация о наличии Товара на складе Продавца и ожидаемый срок поставки Товара на склад Продавца указываются на Сайте, и носят справочный характер. Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы Службы доставки и напрямую не зависят от Продавца.

2.5. Все информационные материалы о Товарах, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу через форму Обратной связи на Сайте.

3. Аннулирование заказа

3.1. Аннулирование Заказа или Товара производится по инициативе Клиента либо Продавца. Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Клиент и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным.

3.2. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца (в случае закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, непоступление Товаров на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец обязан незамедлительно уведомить Клиента об этом путем направления текстового сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте, а Клиент – отказаться от договора купли-продажи либо согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового Заказа, если Товар есть в продаже.

3.3. Если цена Товара существенно увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться со Службой по работе с клиентами через форму Обратной связи, расположенную на Сайте. Неоформление нового Заказа на Товар в течение 30 календарных дней с момента аннулирования Заказа считается отказом Клиента от договора купли-продажи Товаров, в отношении которых исполнение стало невозможным.

3.4. При аннулировании предоплаченного Заказа или Товара стоимость аннулированных предоплаченных Товаров возвращается Клиенту. Эти денежные средства могут быть использованы Клиентом для оплаты новых Заказов, или по требованию Клиента возвращены Продавцом Клиенту в соответствии с правилами, указанными в соответствующем разделе настоящего Соглашения. Если Заказ был предоплачен с использованием банковской карты, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата Заказа.

3.5. Продавец вправе аннулировать Заказ при наличии подозрений в том, что данные клиента были неправомерно использованы третьими лицами. В случае аннулирования Заказа по данному основанию Клиенту необходимо обратиться к Продавцу через форму Обратной связи и по его запросу предоставить данные, идентифицирующие Клиента.

3.6. Продавец вправе аннулировать Заказы в иных случаях, установленных настоящим Соглашением.

3.7. Продавец оставляет за собой право отменить Заказ, если Клиент применил купон на скидку, распространяющийся на другую товарную группу.

4. Способы и правила доставки Товара

4.1. Все возможные способы доставки Товаров указаны на Сайте. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов доставки при оформлении Заказа.

4.2. Территория доставки некоторых видов Товаров ограничена пределами РФ.

4.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения указанных на Сайте сроков доставки, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

4.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

4.6. При доставке Заказ вручается Клиенту, либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения указанными выше лицами Заказа, оформленного за наличный расчет, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу или организации, осуществляющей доставку Заказа.

4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, при этом гарантию конфиденциальности и защиту персональной информации Получателя обеспечивает Служба доставки.

4.8. При передаче Заказа Клиент в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность, ассортимент, за исключением случаев получения Заказа через автоматизированные терминалы выдачи Заказов.

4.9. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки.

4.10. Неполучение Заказа в срок, указанный Службой доставки, как максимальный срок доставки Заказа (включая случаи, когда представители Службы доставки не смогли связаться с Клиентом для вручения заказа), считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, установленном в настоящем Соглашении, за вычетом фактических расходов на отправку и пересылку Заказа, понесенных Продавцом.

5. Порядок и способы оплаты Товара

5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо для аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж, либо путем ее отражения в Личном кабинете Клиента.

5.2. Указанная на Сайте цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент нажатия кнопки "Подтвердить заказ" в процессе оформления Заказа. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит. Способы оплаты Товара указаны на Сайте. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

5.3. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ резервируется на срок 12 часов с момента оформления Заказа. Если оплата на счет продавца не поступила, по истечении указанного срока резервирование отменяется и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, вследствие чего могут увеличиться сроки обработки Заказа.

5.4. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

5.5. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

5.6. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.

5.7. Прием и обработка платежей на Сайте осуществляется провайдером электронных платежей “Robokassa”. Продавец не осуществляет обработку платежей, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Клиентов.

6. Возврат денежных средств

6.1. В случае аннулирования Заказа до его получения денежные средства подлежат возврату, при этом способ возврата определяется в зависимости от способа, который был использован Клиентом при оплате Товара. По письменному заявлению Клиента денежная сумма, уплаченная за Заказ, может быть использована для оплаты последующих Заказов.

7.2. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом одним из следующих способов:

а) банковским переводом по реквизитам, указанным Клиентом в заявлении – в случае оплаты через Интернет-банк, или банковским переводом,

б) на банковскую карту, с которой производилась оплата – в случае оплаты банковской картой;

в) на счет в иных системах безналичных расчетов и с использованием иных платежных средств (Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI и т.д.), с которого производилась оплата – в случае оплаты соответствующим способом;

7.3. В случае аннулирования Заказа или Товара до момента его получения, для Заказов и Товаров, оплаченных банковской картой, будет оформлен возврат на карту, с которой производилась оплата.

7.4. Для возврата денежных средств за аннулированный Заказ Клиент направляет через форму Обратной связи письмо с указанием соответствующих данных: ФИО получателя, полные реквизиты банковского счета или почтовый адрес, номер заказа. До момента поступления от Клиента необходимой для осуществления возврата информации денежные средства будут находиться на счете Продавца. Оплаченные Клиентом средства также можно использовать для оплаты последующих Заказов.

8. Порядок действий при выявлении Клиентом Товара ненадлежащего качества

8.1. При обнаружении брака Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 30 календарных дней с даты получения Товара. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества, либо устранения недостатков.

8.2. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается.

8.3. Замена Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества осуществляется путем возврата Товара Продавцу, аннулирование Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа.

9. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте

9.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту, Клиент вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.

9.2. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке).

9.3. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа. В случае если Товар, не соответствующий ассортименту, был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость возвращается на банковскую карту, с которой производилась оплата. Неоформление нового Заказа в течение 30 дней с момента аннулирования первоначального Заказа, является действием Клиента, свидетельствующем об отказе Клиента от намерения осуществить замену.

10. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве

10.1. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

10.2. Если при получении Заказа через автоматизированные терминалы выдачи Заказов Клиенту был передан Товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, комплектности, Клиент вправе не позднее 20 дней после получения Товара сообщить об этом Продавцу, оформив заявление на возврат в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается (в случае наличия Товара).

11. Ответственность сторон

11.1. Продавец вправе переуступать, либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

11.2. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

11.3. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

11.4. Обращаем внимание Клиентов, что на Сайте размещены категории непродовольственных Товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

12. Порядок разрешения споров

12.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется соответствующие нормативные акты действующего законодательства Российской Федерации.

12.2. В случае возникновения вопросов и претензий Клиент может обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца через форму Обратной связи на Сайте. Ответ Продавца на обращения Клиента признается направленными в надлежащей форме в случае его отправки на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии соответствующего распоряжения). Все возникающее споры стороны решают путем переговоров, при невозможности урегулировать в процессе переговоров спорные вопросы, споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим Законодательством РФ