Ре(э)волюционные изменения принципов построения современных инфокоммуникационных сетей поколений Beyond 5G преобразовали и само понятие “управление” в телекоммуникациях из-за радикально возросшей сложности этих новых сетей. В книге авторы постарались осветить основные подходы и тренды управления инфокоммуникациями, проблематику Fraud Management, Inventory,Customer Experience Management, Revenue Assurance, Work Force Management и др., а также архитектурные принципы управления сетями, начиная от решений TM Forum OSS/BSS/NGOSS/ODA и заканчивая концепциями SON и IBN, предполагающими активное применение искусственного интеллекта и машинного обучения.
Гольдштейн Александр, доктор технических наук, профессор СПбГУТ им. проф. М.А. Бонч-Бруевича, генеральный директор и сооснователь НТЦ АРГУС. Окончил СПбГУТ в 2001 г., в 2004 г. защитил кандидатскую диссертацию по туннелированию мультимедийного трафика в MPLS-сетях. В 2005 г. получил второе высшее образование по экономике и финансам. В 2019 г. защитил докторскую диссертацию «Модели и методы управления инфокоммуникационными сетями».
Автор более 100 публикаций, в том числе книг «Технологии и протоколы MPLS», «Softswitch», «Протоколы Megaco/H.248» и учебных пособий по автоматизации бизнес-процессов операторов связи. Профессиональные интересы — управление и эксплуатация сетей 5G, искусственный интеллект, OSS/BSS и стандарты TMF/ODA.
Гольдштейн Борис, доктор технических наук, профессор, окончил с отличием Санкт-Петербургский университет телекоммуникаций (СПбГУТ) им. проф. М. А. Бонч-Бруевича, защитил кандидатскую и докторскую диссертации в области телекоммуникаций. Занимался разработкой архитектуры, ПО и протоколов мультисервисных сетей NGN/IMS/LTE/5G/6G. Много лет был заместителем директора по науке Ленинградского отраслевого НИИ связи (ЛОНИИС), профессором СПбГУТ, Более 20 лет заведовал кафедрой инфокоммуникационных сетей. Его аспиранты успешно работают в сетях связи разных стран на четырех континентах.
Автор более 350 статей, 30 книг, в том числе «Evolution of Telecommunication Protocols», «IP-телефония», «Инфокоммуникационные сети и системы» и др., 30 патентов. Сооснователь Научно-исследовательских центров Протей, Аргус, Севентест. Член Исследовательской комиссии 10 ITU-T и оргкомитетов ряда международных симпозиумов, приглашённый редактор института IEEE, член редакционных коллегий научных журналов, академик Международной академии связи (МАС), имеет звание «Мастер связи».
Книгу “Управление инфокоммуникациями” можно купить в нашем интенет-магазине.
Введение. 7
Глава 1. Развитие систем управления OSS/BSS.. 15
1.1. Предыстория TMN/OSS/BSS/NGOSS. 15
1.2. Работы TM Forum.. 19
1.3. NGOSS. 20
1.4. Frameworx. 21
1.4.1. Карта eTOM.. 21
1.4.2. Модель данных SID.. 24
1.4.3. Карта приложений ТАМ.. 27
1.5. OSS/BSS. 27
1.5.1. CRM.. 28
1.5.2. Order Management и Service Activator 32
1.5.3. Сквозной бизнес-процесс управления сетью.. 34
Глава 2. Эпоха ODA.. 37
2.1. Инфокоммуникации. 37
2.2. Платформенные бизнес-модели. 38
2.3. Фреймворк TOGAF в архитектуре ODA. 39
2.4. Группы артефактов ODA. 41
2.4.1. Группа A. Концепции и принципы ODA. 43
2.4.2. Группа B. Видение архитектуры ODA. 45
2.4.3. Группа С. Ориентированный на модели подход. 45
2.4.4. Группа D. Бизнес-архитектура ODA. 46
2.4.5. Группа E. Архитектура информационных систем ODA. 46
2.5. Фреймворк ITIL в архитектуре ODA. 46
Глава 3. Архитектура ODA.. 53
3.1. Основные составляющие открытой цифровой архитектуры (ODA) 53
3.2. Функциональная архитектура ODA. 54
3.3. Информационная модель SID.. 56
3.4. Структура программных приложений ODA. 56
3.5. ODA-компоненты. 57
3.6. Межкомпонентное взаимодействие и CIA-триада безопасности. 60
3.7. Теоретические выводы. 63
Глава 4. Технический учет сетевых ресурсов (Inventory) 65
4.1. Введение. 65
4.2. Система технического учета NRI 66
4.3. Бизнес-процесс ввода оборудования в эксплуатацию.. 69
4.4. Модули системы NRI 72
4.5. Выделение ODA-компонентов для системы NRI 74
4.6. Взаимодействие ODA-компонентов в системе NRI 76
4.7. Реализации системы Inventory. 83
Глава 5. Управление персоналом (WorkForce Management) 85
5.1. Роль WFM в управлении инфокоммуникациями. 85
5.2. Предыстория WFM.. 87
5.3. WFM в IT-ландшафте телекоммуникационной компании. 89
5.4. Функциональные возможности WFM.. 92
5.5. Порядок использования инструментов ODA. 95
5.6. Бизнес-процесс обработки заявки на обслуживание. 96
5.7. Выделение ODA-компонентов для системы WFM.. 98
5.8. Взаимодействие ODA-компонентов системы WFM.. 102
5.9. Варианты реализации WFM и их перспективы с ODA. 107
Глава 6. Управление транспортной сетью.. 111
6.1. Наземные и неназемные сети. 111
6.2. Трафик-инжиниринг 114
6.3. Эволюция MPLS. 119
6.4. MPLS over QUIC. 120
6.5. Прогнозирование. 122
6.6. Механизм управления транспортной сетью Segment Routing. 124
6.7. IBNT и цифровые близнецы. 128
6.8. Технические перспективы. 129
Глава 7. Гарантирование дохода и фрод-менеджмент. 131
7.1. Fraud в телекоммуникациях. 131
7.2. Гарантирование доходов. 133
7.3. Виды фрода и FMS. 139
7.4. Международная валидация фрода. 143
7.5. Фрод-менеджмент согласно Федеральному закону № 319-ФЗ. 145
7.6. Варианты реализации FMS. 147
Глава 8. Управление активами и IT-услугами. 151
8.1. Системы управления IT- и инфраструктурными активами. 151
8.2. Аsset Management 152
8.3. ITIL 158
8.4. ITSM 160
8.5. ITAM 163
8.6. SAM 167
Глава 9. Клиентоцентричное управление
инфокоммуникациями. 171
9.1. Клиентоориентированность. 171
9.2. Система управления качеством услуг SQM.. 172
9.3. Управление пользовательским опытом CEM.. 177
Глава 10. Сдвиг парадигмы в управлении
инфокоммуникациями. 189
10.1. Сети, основанные на намерениях. 189
10.2. Функциональность и жизненный цикл IBN. 196
10.3. Автономные сети. 200
10.4. Самоорганизующиеся сети. 202
10.5. Большие данные. 206
10.6. Цифровые близнецы. 210
Послесловие. 215
Список сокращений. 217
Литература. 221
Предметный указатель. 222
