Это практическое руководство посвящено принципам, тактикам и конкретным методам презентации дизайна цифровых продуктов, эффективному взаимодействию с заказчиками и всеми другими заинтересованными сторонами. Показано, что навыки общения с людьми зачастую даже важнее самих проектов. Книга научит дизайнеров заручаться поддержкой тех, кто оказывает влияние на представляемый проект. Рассказано, как готовиться к встречам и предугадывать возражения, слушать и правильно реагировать на обратную связь, подбирать аргументы для обоснования бизнес-эффекта, фиксировать решения и избегать бесконечных правок, работать с замечаниями без потери времени и качества.
Книга поможет дизайнерам, менеджерам и руководителям говорить на одном языке и создавать продукты с продуманным UX-дизайном.
Книга Тома Гривера изменит подход к обсуждению дизайна. Просто прочтите.
Тим О’Райли, ос-нователь и гене-ральный директор O’Reilly Media
Это практическое руководство посвящено принципам, тактикам и конкретным методам презентации дизайна.
Обсуждать свои дизайн-проекты с другими может казаться обычным базовым навыком, но делать это эффективно — непросто. Во многих случаях то, как вы общаетесь с заинтересованными лицами, клиентами и людьми, не связанными с дизайном, важнее самих проектов. Ведь без их поддержки ваша работа, какой бы хорошей она ни была, так и не увидит свет.
Это практическое руководство посвящено принципам, тактикам и конкретным методам презентации дизайна. Независимо от того, разрабатываете ли вы приложения, сайты или другие цифровые продукты, вы научитесь заручаться поддержкой тех, кто оказывает влияние на проект, чтобы создать лучший UX-дизайн.
- Вы узнаете, как подготовиться к презентации и представить свой дизайн
- Вы поймете точку зрения других участников проекта
- Вы разовьете навыки слушания
- Вы освоите тактики эффективного реагирования на обратную связь
- Вы научитесь документировать решения, чтобы не обсуждать одни и те же вопросы несколько раз
- Вы убедитесь в важности продуктивной работы после совещания
Книгу “UX-презентация: как представить дизайн убедительно, 2-е изд.” можно купить в нашем интенет-магазине.
Краткое оглавление……………………………………………………………. 5
Отзывы о книге……………………………………………………………….. 15
Предисловие…………………………………………………………………….. 19
Как я стал дизайнером…………………………………………………………………………………. 20
Молодая отрасль………………………………………………………………………………………….. 21
О чем эта книга……………………………………………………………………………………………… 22
Кому следует прочесть эту книгу……………………………………………………………….. 23
Дизайнеры……………………………………………………………………………………………… 23
Ведущий дизайнер………………………………………………………………………………… 24
Все причастные к работе над продуктом…………………………………………… 24
Как устроена эта книга………………………………………………………………………………… 24
Почему я написал эту книгу………………………………………………………………………… 25
Благодарность………………………………………………………………………………………………. 26
Глава 1. Зачем дизайнерам навыки общения…………………… 29
Важная встреча…………………………………………………………………………………………….. 29
Дизайн субъективен (в какой-то степени)…………………………………………………… 30
У семи нянек………………………………………………………………………………………………….. 31
Сам себе дизайнер………………………………………………………………………………………… 32
Кто отвечает за интерфейс…………………………………………………………………………… 33
Трудности командной работы…………………………………………………………………….. 33
Вмешательство свыше………………………………………………………………………….. 34
Синдром главной страницы…………………………………………………………………. 34
Общение — это наша работа………………………………………………………………………. 34
Навыки общения — залог успеха………………………………………………………… 35
Эффективность четких формулировок………………………………………………………… 36
Лучшие идеи не всегда побеждают…………………………………………………….. 36
Как стать превосходным дизайнером…………………………………………………………. 37
Три главных принципа…………………………………………………………………………. 38
Решение задачи……………………………………………………………………………………… 38
Не усложняйте………………………………………………………………………………………. 42
Заручитесь поддержкой……………………………………………………………………….. 44
Действуйте…………………………………………………………………………………………….. 46
Глава 2. Коллеги и заказчики тоже люди…………………………. 49
Поймите чужую точку зрения……………………………………………………………………… 50
Помните, что они тоже люди……………………………………………………………….. 50
Проводите время вместе……………………………………………………………………….. 52
Поездка с Джошем……………………………………………………………………….. 53
Развивайте эмпатию……………………………………………………………………………… 54
Масштабный подход…………………………………………………………………… 55
Задавайте правильные вопросы………………………………………………………….. 56
Разговоры о личном………………………………………………………………………………. 57
Рассказывайте о себе……………………………………………………………………………. 58
Обсуждайте рабочие вопросы…………………………………………………………….. 58
Участники, влияющие на проект…………………………………………………………………. 59
Лидеры влияния в команде…………………………………………………………………… 60
Влиятельные участники среди руководителей………………………………….. 60
Сторонние влиятельные участники…………………………………………………….. 61
Ценности участников проекта…………………………………………………………………….. 62
Директора и менеджеры……………………………………………………………………….. 63
Разработчики и инженеры……………………………………………………………………. 63
Владельцы продукта…………………………………………………………………………….. 64
Менеджеры проектов……………………………………………………………………………. 64
Маркетологи, контент-менеджеры и креативные специалисты……….. 65
Истории участников проекта………………………………………………………………………. 65
Руководители…………………………………………………………………………………………. 66
Разработчики…………………………………………………………………………………………. 66
Владельцы продукта…………………………………………………………………………….. 66
Менеджеры проектов……………………………………………………………………………. 67
Маркетологи, контент-менеджеры и креативные специалисты……….. 67
Выстраивайте отношения……………………………………………………………………………. 69
Будьте собой………………………………………………………………………………………….. 69
Проявляйте внимание……………………………………………………………………………. 69
Делайте приятное………………………………………………………………………………….. 70
Записки от руки……………………………………………………………………………. 70
Простые и недорогие подарки……………………………………………………. 71
Другие участники проекта тоже люди………………………………………………… 72
Глава 3. Планирование совещаний………………………………….. 73
Задаем контекст……………………………………………………………………………………………. 74
Оптимизируйте когнитивную нагрузку………………………………………………………. 77
Первое и последнее……………………………………………………………………………….. 78
Повторение…………………………………………………………………………………………….. 79
Удивление………………………………………………………………………………………………. 79
Разные способы подачи……………………………………………………………………….. 81
Исключите отвлекающие факторы……………………………………………………………… 81
Предугадывайте реакции…………………………………………………………………………….. 85
Запишите возражения…………………………………………………………………………… 87
Создавайте альтернативы……………………………………………………………………. 87
Подготовьте и изучите данные…………………………………………………………….. 89
Создайте круг поддержки…………………………………………………………………………….. 90
Просите о поддержке……………………………………………………………………………. 90
Поиск подходящих людей……………………………………………………………………. 91
Люди все понимают…………………………………………………………………….. 92
Проводите генеральные репетиции…………………………………………………………….. 93
Составьте список…………………………………………………………………………………… 95
Репетируйте вслух………………………………………………………………………………… 96
Подготовьте всех участников………………………………………………………………. 97
Глава 4. Слушайте и пытайтесь понять……………………………. 99
Имплицитное слушание……………………………………………………………………………….. 99
Позвольте им говорить……………………………………………………………………….. 100
Замечайте то, что не было сказано…………………………………………………… 101
Вежливая Пола…………………………………………………………………………… 102
Равнодушный Дэн……………………………………………………………………… 103
Узнайте настоящую проблему…………………………………………………………… 104
Изменение порядка полей…………………………………………………………. 104
Повторяющиеся данные……………………………………………………………. 105
Делайте паузы…………………………………………………………………………………….. 107
Эксплицитное слушание……………………………………………………………………………. 108
Записывайте………………………………………………………………………………………… 109
Эффективное ведение записей……………………………………………………………. 111
Указывайте причину…………………………………………………………………………… 112
Задавайте вопросы……………………………………………………………………………… 115
Повторяйте и перефразируйте…………………………………………………………… 116
Перефразируйте: замените «нравится» на «работает»…………… 116
Повторяйте: «То есть вы говорите…»……………………………………….. 117
Глава 5. Правильный настрой………………………………………… 119
Осознайте свою роль………………………………………………………………………………….. 119
Не пытайтесь все контролировать…………………………………………………….. 120
Участники проекта представляют наш дизайн другим людям………. 121
Через третьи руки………………………………………………………………………. 121
Подготовка участников…………………………………………………………….. 122
Отбросьте эго………………………………………………………………………………………………. 123
Начинайте разговор с «да»………………………………………………………………………… 124
Рефлекторное «да»………………………………………………………………………………. 125
Применение на практике…………………………………………………………………….. 128
Излучайте позитив……………………………………………………………………………………… 130
Проявляйте уверенность, а не высокомерие…………………………………….. 130
Будьте собой……………………………………………………………………………………….. 131
Не относитесь к себе слишком серьезно…………………………………………… 132
Интересуйтесь потребностями других……………………………………………… 132
Измените формулировки…………………………………………………………………………….. 133
«Вы не правы»……………………………………………………………………………………… 133
«С точки зрения дизайна»…………………………………………………………………… 134
«Нравится» и «не нравится»……………………………………………………………….. 134
Изобилие жаргонизмов……………………………………………………………………….. 135
Сделайте переход……………………………………………………………………………………….. 135
Поблагодарите……………………………………………………………………………………. 135
Повторите…………………………………………………………………………………………….. 136
Подготовьте…………………………………………………………………………………………. 136
Глава 6. Ответ………………………………………………………………… 139
Стратегия ответа в контексте пользовательского опыта………………………… 140
Взывайте к более благородным мотивам…………………………………………. 141
Увеличение числа добавлений в корзину………………………………… 142
Отстаивайте интересы пользователя………………………………………………… 143
Добавление кнопки……………………………………………………………………. 143
Демонстрируйте эффективность………………………………………………………… 145
Успешные прототипы………………………………………………………………… 145
Тактические действия…………………………………………………………………………………. 146
- Покажите сравнение……………………………………………………………………….. 147
Покажите сразу все……………………………………………………………………. 147
- Предложите альтернативу……………………………………………………………… 149
- Предоставьте выбор……………………………………………………………………….. 150
- Спросите мнение остальных………………………………………………………….. 152
Меж двух огней………………………………………………………………………….. 153
- Отложите решение………………………………………………………………………….. 153
Отмена совещания……………………………………………………………………… 154
Глава 7. Выберите посыл……………………………………………….. 157
Бизнес…………………………………………………………………………………………………………… 158
«Помогает достичь цели»…………………………………………………………………… 158
«Поддерживает сценарий использования»……………………………………….. 159
«Соответствует фирменному стилю»………………………………………………… 160
Дизайн………………………………………………………………………………………………………….. 161
«Применяет стандартный шаблон»…………………………………………………… 161
«Привлекает внимание пользователя»………………………………………………. 162
«Создает пользовательский поток»…………………………………………………… 162
Исследование………………………………………………………………………………………………. 163
«Подтверждено данными»………………………………………………………………….. 164
«Выявлено в ходе тестирования»………………………………………………………. 166
«Поддерживается другими исследованиями»…………………………………… 168
Меню без гамбургера………………………………………………………………… 169
Ограничения………………………………………………………………………………………………… 170
«Нехватка ресурсов»………………………………………………………………………….. 170
«Технические ограничения»………………………………………………………………. 172
«Соблюдение стандартов»…………………………………………………………………. 173
Глава 8. Получение согласия………………………………………….. 175
Важность согласия……………………………………………………………………………………… 176
Говорите напрямую……………………………………………………………………………. 176
Подчеркните преимущества или риски…………………………………………….. 177
Требуйте прямых ответов…………………………………………………………………… 177
Собираем все вместе…………………………………………………………………………………… 178
Глава 9. Закрепление……………………………………………………… 189
Совещание после совещания…………………………………………………………………….. 189
Разговоры после совещания………………………………………………………………. 190
Действуйте быстро……………………………………………………………………………………… 190
Фильтруйте информацию…………………………………………………………………………… 192
Игнорирование инноваций…………………………………………………………………. 193
Забыть раз и навсегда………………………………………………………………………… 194
Поиск помощников……………………………………………………………………………………… 195
Лучше сделать и ошибиться, чем не сделать…………………………………………… 196
Глава 10. Работа с изменениями…………………………………….. 199
Разве изменения не наша цель?…………………………………………………………………. 199
Управляйте обсуждением…………………………………………………………………… 202
Что происходит на самом деле?………………………………………………………………… 202
Возникло недопонимание…………………………………………………………………… 202
Ваш дизайн не лучшее решение………………………………………………………… 203
Мы не удовлетворили их потребности……………………………………………… 203
Они ведут себя неразумно………………………………………………………………….. 203
Они хотят, чтобы их услышали…………………………………………………………. 204
Сделайте лимонад………………………………………………………………………………………. 205
Поиск других проблем………………………………………………………………………… 206
Кредит доверия…………………………………………………………………………………………… 207
Когда вы ошибаетесь…………………………………………………………………………………. 209
Продолжайте работу………………………………………………………………………….. 210
Поиски виноватого……………………………………………………………………………… 211
Примите удар на себя…………………………………………………………………………. 211
Как узнать, что вы ошибаетесь………………………………………………………….. 211
Управление ожиданиями……………………………………………………………………………. 213
Нет предела совершенству………………………………………………………………………… 215
Глава 11. Какая поддержка от руководителей
нужна дизайнерам………………………………………………………….. 217
Король и слепец………………………………………………………………………………………….. 218
Верьте, что мы разбираемся в теме…………………………………………………… 219
Предоставляйте нам все необходимое для работы…………………………. 220
Исследования и тестирования удобства использования……….. 221
Не откладывайте важные решения……………………………………………………. 221
Делегируйте команде полномочия…………………………………………… 222
Поймите, что мы тоже люди………………………………………………………………. 224
Конструктивная критика…………………………………………………………… 225
Десять советов по работе с дизайнерами…………………………………………………. 226
Контрольный список проекта по дизайну………………………………………………… 227
Цели и вдение руководства………………………………………………………………. 227
Пользователи или заказчики……………………………………………………………… 228
Рабочий процесс и коммуникации…………………………………………………….. 228
Доступ к информации и людям………………………………………………………….. 229
Дизайнерские и технические требования…………………………………………. 229
Право голоса……………………………………………………………………………………………….. 230
Предметный указатель…………………………………………………… 233
Об авторе……………………………………………………………………….. 237
Об изображении на обложке…………………………………………… 239
