Практическое руководство по UX-дизайну, показывающее, как создавать цифровые решения, ценные одновременно для бизнеса и пользователей. Раскрыты ключевые аспекты оценки ценности продукта, диагностики проблем и определения оптимальных путей развития проектов. Изложены методы принятия обоснованных решений на всех этапах жизненного цикла проекта — от идеи до реализации. Рассмотрены принципы проектирования интерфейсов, структур и продуктов для разных сфер — от простых интернет-магазинов до сложных экосистем. Описаны различные типы продуктов и сервисов, включая контент-тяжелые платформы, программное обеспечение для бизнеса (SaaS/PaaS), социальные сети, игры и инструменты машинного обучения. Подробно рассмотрены подходы к оптимизации процессов дизайна, принятию приоритетов и организации взаимодействия внутри команды и с внешними заинтересованными сторонами.
Книга полезна как начинающим специалистам, осваивающим принципы качественного UX-дизайна, так и предпринимателям, стремящимся повысить конкурентоспособность своих цифровых бизнес-решений.
Если вы дизайнер и не понимаете, почему отделы продаж, маркетинга или продукта хотят сделать X, хотя Y явно лучше для пользователя, — эта книга для вас. Джоэл Марш доступно объясняет ключевые факторы ценности для разных типов бизнеса (маркетплейсов, социаль-ных сетей, B2B-компаний и других), помогая дизайнеру понять заинтересованные стороны и найти способы максимального влияния.
Эллен Чиса, Boldstart Ventures
UX-дизайн обычно сосредоточен на нуждах пользователей, но это лишь одна сторона меда-ли. Его нужно сочетать с бизнес-стратегией, чтобы приносить деньги компании. Эта книга быстро станет настольной для UX-дизайнеров, ведь теперь нельзя игнорировать связь UX и бизнес-решений.
Кевин Менье, СЕО, Offinite
—
Как создавать цифровые решения, ценные для бизнеса и пользователей
Многие дизайнеры удивляются, узнав, что большая часть их работы вовсе не связана с рисованием. Гораздо важнее уметь определить, что именно рисовать и как убедить других воплотить это в жизнь. Независимо от того, работаете ли вы в одиночку или занимаете руководящую должность в проекте, эта книга — недостающее руководство по проектированию реальных бизнес-решений.
Вы не только научитесь профессионально мыслить как дизайнер, но и поймете, каким образом дизайн способен положительно влиять на весь бизнес.
Изучите принципы создания цифровых продуктов и сервисов — от интернет-магазинов до сложных экосистем:
- Находите значимые проблемы и системно решайте их
- Проводите исследования даже при ограниченных ресурсах времени и денег
- Согласовывайте дизайн с бизнес-моделью для увеличения дохода
- Убеждайте и находите взаимопонимание с разными заинтересованными сторонами
- Избегайте нанесения случайного вреда компании
Книгу “UX для бизнеса: как создавать цифровые решения, ценные для бизнеса и пользователей” можно купить в нашем интенет-магазине.
Краткое содержание…………………………………………………………………………………………………………………… 5
Отзывы о книге………………………………………………………………………………………………………………………… 17
Предисловие……………………………………………………………………………………………………………………………… 19
Станете ли вы рисковать?……………………………………………………………………………………………………. 19
И как же мы оказались в такой ситуации?…………………………………………………………………………. 20
«У всех есть план до тех пор, пока они не пропустят удар в челюсть»
(Майк Тайсон)……………………………………………………………………………………………………………………….. 21
Перейдем к делу: так в чем же секрет? (Из чего состоит эта книга)………………………………… 23
Постойте, а как же деньги?………………………………………………………………………………………………….. 24
Почему вы должны верить всему, что я пишу?………………………………………………………………….. 25
Что……………………………………………………………………………………………………….. 27
Именно то, что нужно………………………………………………………………………………………………………………. 29
Как узнать, что проектируется именно то, что нужно?……………………………………………………. 30
UX-процесс: люди — неизменная составляющая……………………………………………………………… 30
UX-процесс: бизнес — переменная составляющая…………………………………………………………… 31
VDP-схема для UX из реальной жизни……………………………………………………………………………….. 32
Value — ценность……………………………………………………………………………………………………………………… 33
V = Value (ценность)…………………………………………………………………………………………………………….. 34
Потребности пользователей + потребности бизнеса = ценность…………………………………….. 35
Ценность в первую очередь для пользователя, во вторую — для бизнеса,
и всегда и для того, и для другого………………………………………………………………………………………. 36
Хорошо, а если серьезно, что представляет собой бизнес-модель?………………………………… 37
Ценность — термин для пользователя, а не для UX-специалистов…………………………………. 38
Эффективность: сделать больше с меньшими затратами…………………………………………………. 38
Развлекательность: позитивные эмоции…………………………………………………………………………….. 39
Ценность для бизнеса: эффективность……………………………………………………………………………….. 40
Ценность для бизнеса: как она растет?……………………………………………………………………………… 41
Отлично. Так чем, собственно, вы занимаетесь?………………………………………………………………. 42
Руководствуйтесь бизнес-моделью…………………………………………………………………………………….. 43
Резюме по ценности……………………………………………………………………………………………………………… 44
Диагностика……………………………………………………………………………………………………………………………… 45
«Мы попробовали это, но оно не сработало»…………………………………………………………………… 46
Позвольте представить вам диагностическое проектирование……………………………………….. 47
Представьте себе врача……………………………………………………………………………………………………….. 48
А теперь поставьте себя на место врача………………………………………………………………………….. 49
Сбор анамнеза: здесь всё решают сопутствующие обстоятельства……………………………….. 50
Сначала следует задаться основными вопросами: кто, что, когда, где и зачем……………. 50
Выявление симптомов………………………………………………………………………………………………………….. 51
Как симптомы меняются со временем?………………………………………………………………………………. 51
Составление перечня симптомов………………………………………………………………………………………… 52
Сведение симптомов в группы…………………………………………………………………………………………….. 52
Постановка задачи………………………………………………………………………………………………………………. 53
Проверка с целью подтверждения (в идеале — с привлечением настоящих пользователей) 54
Гипотеза + положительный результат тестирования = Диагностика……………………………… 55
Вы — врач, а ваши проекты — пациенты………………………………………………………………………….. 55
У диагностического проектирования множество существенных преимуществ…………….. 56
Диагностическое проектирование проходит проверку боем…………………………………………… 57
От себя хочу добавить………………………………………………………………………………………………………… 57
Резюме по диагностическому проектированию………………………………………………………………… 58
Вероятность………………………………………………………………………………………………………………………………. 59
Лучше полагаться на расчет, чем на удачу………………………………………………………………………. 60
На каком из равноценных элементов щелкнет пользователь?………………………………………… 61
Интуитивная вероятность: Невозможность сделать второе, пока не сделано первое…… 62
Одинаковый порядок затрат усилий и времени………………………………………………………………… 63
Стимулы (мотивации) работают точно также!…………………………………………………………………. 64
Да, но кто же на такое способен?……………………………………………………………………………………….. 65
UX — это игра с числами…………………………………………………………………………………………………….. 65
Данные + понимание вероятности = прозорливость…………………………………………………………. 66
Чем больше пользователей, тем выше предсказуемость………………………………………………….. 67
Вероятность как способ оптимизации……………………………………………………………………………….. 67
Проектирование и есть перепроектирование: ваша вторая попытка зачастую оказывается удачнее первой 68
Во всем этом немало нюансов…………………………………………………………………………………………….. 68
Резюме по вероятностному проектированию……………………………………………………………………. 69
VDP: сведение всего воедино…………………………………………………………………………………………………. 70
Заставить работать, отладить, масштабировать (Make It Work, Make It Right,
Make It Scale)………………………………………………………………………………………………………………………… 71
Объединение ценности, диагностики и вероятности………………………………………………………… 72
Небольшое отступление: советы……………………………………………………………………………………………. 73
В большинстве своем советы могут только навредить…………………………………………………….. 74
Простая кнопка………………………………………………………………………………………………………………………… 75
Кнопка — один из самых простых элементов проектирования. Или всё же нет?………….. 76
Ведь это же просто кнопка. Что тут сложного?………………………………………………………………… 76
А действительно ли кнопка — верный ответ?……………………………………………………………………. 77
Сбор анамнеза: что делает эта кнопка?…………………………………………………………………………….. 77
Конструктивные кнопки привносят ценность……………………………………………………………………. 78
Конструктивным кнопкам нужна более высокая вероятность…………………………………………. 78
Специальные кнопки: конструктивные кнопки для решающих моментов……………………… 79
Деструктивные кнопки снижают ценность………………………………………………………………………… 79
Деструктивным кнопкам нужна менее высокая вероятность…………………………………………… 80
Преднамеренное усложнение……………………………………………………………………………………………… 80
Этический момент………………………………………………………………………………………………………………… 81
Модальное окно……………………………………………………………………………………………………………………….. 82
Кнопка не остров………………………………………………………………………………………………………………….. 83
Конструктивные и специальные модальные окна нуждаются в более высокой степени вероятности 84
Деструктивным модальным окнам необходимо преднамеренное усложнение………………. 85
Страница……………………………………………………………………………………………………………………………………. 86
Давайте составим из нескольких проектируемых групп элементов целую страницу…… 87
Сбор анамнеза: что делает эта страница?………………………………………………………………………… 87
Сбор анамнеза: страница привлечения потенциальных клиентов…………………………………. 88
Сбор анамнеза: страница с прайс-листом…………………………………………………………………………. 89
Вы слишком много знаете……………………………………………………………………………………………………. 89
Обеспечьте приоритет наиболее предпочтительным для вас щелчкам………………………….. 90
Прокрутка как целенаправленное перемещение………………………………………………………………. 91
Полезный совет: почувствуйте разницу между посмотреть и увидеть…………………………… 92
Трудно прекратить прокрутку!…………………………………………………………………………………………… 93
Визуальная иерархия…………………………………………………………………………………………………………… 94
Использование визуальной иерархии для управления вероятностью…………………………… 95
Проработка дизайна удачных сравнений…………………………………………………………………………. 96
Прорабатывая варианты выбора, не следует забывать об этической стороне вопроса. 97
Поток………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 98
Один из видов информационной архитектуры: поток………………………………………………………. 99
Конверсия……………………………………………………………………………………………………………………………. 100
Сбор анамнеза: какова цель создаваемого потока?……………………………………………………….. 101
Проектирование как двусторонние переговоры……………………………………………………………… 102
В поток включается и время……………………………………………………………………………………………… 103
Проектируйте каждый поток строго по его предназначению……………………………………….. 104
Необязательные или обязательные?………………………………………………………………….. 104
Всё самое ценное нужно получить в первую очередь!…………………………………….. 104
Насколько знакомы задаваемые вопросы?……………………………………………………….. 105
Быстрота или точность?……………………………………………………………………………………… 105
Информация или конверсии?………………………………………………………………………………. 105
Какова реальная ценность или необходимость всего этого
для пользователя?………………………………………………………………………………………………… 106
Шаги попроще или же шагов поменьше?…………………………………………………………… 106
Насколько часто пользователь будет проходить данный поток?…………………… 107
Чем занимается пользователь: предоставляет информацию
или же что-то выбирает?……………………………………………………………………………………… 107
А велика ли протяженность потока?………………………………………………………………….. 108
Существуют ли риски, связанные с правовыми вопросами, финансами или безопасностью? 108
Как нужно оценивать поток?…………………………………………………………………………………………….. 109
Небольшое отступление: перепроектирование………………………………………………………………… 110
Проектирование и есть перепроектирование………………………………………………………………….. 111
Причины проектирования более одной версии одного и того же продукта…………………. 112
А должно ли всё быть адаптивным?…………………………………………………………………………………. 113
Однообразие полезно не всегда (функциональное разнообразие)………………………………… 113
Бренд — не UX……………………………………………………………………………………………………………………. 114
A/B-тестирование — наука, а не гадание………………………………………………………………………… 115
Структура………………………………………………………………………………………………………………………………… 116
Еще одна разновидность информационной архитектуры: структура………………………….. 117
Выстраивайте структуру вокруг ценности, а не формальной модели………………………….. 118
Структура должна определяться вероятностью…………………………………………………………….. 119
Но не останавливайтесь на этом! Выход также является вариантом развития
событий……………………………………………………………………………………………………………………………….. 119
Аналитика: диагностируйте структуры в виде системы………………………………………………… 120
Банковское приложение с тремя экранами……………………………………………………………………… 121
Нам также не обойтись без настроек……………………………………………………………………………….. 121
Постановка диагноза: приложение с прицелом на эффективность……………………………….. 122
Вероятность: повысьте эффективность……………………………………………………………………………. 122
Еще одна структура: трехстраничный сайт с портфолио……………………………………………… 123
На что нацелено портфолио: на эффективность или на развлекательность?………………. 124
Постановка диагноза: пользователи видят только один проект?………………………………….. 125
Вероятность: почему только этот проект?………………………………………………………………………. 126
А почему петля срабатывает?…………………………………………………………………………………………… 126
При масштабировании приложения небольшие петли превращаются в большие………. 127
Простой бизнес……………………………………………………………………………………………………………………….. 128
Начнем с сайта интернет-торговли………………………………………………………………………………….. 129
Разберитесь с брендом!……………………………………………………………………………………………………… 129
Ценность 1: просмотр и поиск товаров……………………………………………………………………………. 130
Ценность 2: покупка товаров……………………………………………………………………………………………. 131
Стремление к совершенству……………………………………………………………………………………………… 132
Беспокойтесь как за количественные, так и за качественные показатели…………………… 132
Следует подумать не только об одном посещении…………………………………………………………. 133
Нужно продумывать категории сравнений……………………………………………………………………… 133
Чтобы увеличить объем продаж, воспользуйтесь вероятностью………………………………….. 134
Программы и сервисы с большим объемом контента…………………………………………………….. 135
Контент в качестве главной цели……………………………………………………………………………………… 136
Доход без конверсии………………………………………………………………………………………………………….. 137
В приоритете просмотр страниц………………………………………………………………………………………. 138
Также в приоритете и продолжительность посещения…………………………………………………… 139
Постановка диагноза: балансировка ценностей пользователей и бизнеса………………….. 140
Конфликт: пользовательская и бизнес-ценность…………………………………………………………….. 141
Еще один конфликт: платный доступ и реклама…………………………………………………………….. 142
Отслеживание долгосрочных тенденций…………………………………………………………………………. 143
Вероятность: ваш самый лучший контент и пользователи……………………………………………. 144
Более сложная структура……………………………………………………………………………………………………… 145
Настоящие программы и сервисы чаще всего не отличаются простотой……………………. 146
Для крупных сайтов структура имеет особо важное значение……………………………………… 147
Что должно быть в главном меню…………………………………………………………………………………….. 148
Плотность информации……………………………………………………………………………………………………… 149
Ставьте бизнес-ценность возле пользовательской ценности…………………………………………. 150
А вот так делать не надо!………………………………………………………………………………………………….. 151
Сквозная навигация: эффективность мгновенных путей………………………………………………… 152
Поиск, меню, прокрутка, динамическое содержимое…
всё это вещи одного порядка…………………………………………………………………………………………….. 153
Использование поиска в качестве навигации…………………………………………………………………. 154
Поиск — это всего лишь изысканное меню или же нечто другое………………………………….. 155
Google — главное меню Интернета………………………………………………………………………………….. 155
Плохой поиск может быть хуже вообще никакого………………………………………………………….. 156
Высокоинтеллектуальный поиск может существенно повысить ценность………………….. 157
Поиск труднопредсказуем: данные вам в помощь………………………………………………………….. 158
У поиска должна быть цель………………………………………………………………………………………………. 159
Вероятность: упорядочение с помощью данных……………………………………………………………. 160
Сравнение продуктов, ориентированных на маркетинг, и продуктов, ориентированных на прибыль 161
Слишком интенсивная агентская работа может притупить чувство ценности……………. 162
Брендовая ценность или бизнес-ценность?……………………………………………………………………… 162
У них разные цели……………………………………………………………………………………………………………… 163
Реальная разница между вложениями и результатами………………………………………………….. 164
Небольшое отступление: конкурентные преимущества………………………………………………… 165
Реальные конкурентные преимущества могут быть только долговременными…………… 166
Торговая площадка……………………………………………………………………………………………………………….. 167
Сложные продукты и сервисы — это не просто сумма их составляющих…………………… 168
Предложение и спрос как продукты…………………………………………………………………………………. 169
Торговые площадки приносят прибыль особым образом……………………………………………… 170
Постановка диагноза: как пользователи ищут друг друга?…………………………………………… 171
Постановка диагноза: какой процент пользователей найдет себе пару?…………………….. 172
Постановка диагноза: что еще нужно пользователям для принятия решения?…………… 173
Мошенники так и норовят обмануть………………………………………………………………………………… 173
Вероятность убивает немало торговых площадок…………………………………………………………. 174
Проектирование торговой площадки должно быть направлено
на существенное увеличение вероятности………………………………………………………………………. 175
Вероятность заложена в самой природе торговой площадки……………………………………….. 176
B2B-программы: SaaS, PaaS и т. д……………………………………………………………………………………….. 177
Что такое B2B?…………………………………………………………………………………………………………………… 178
Сравнение B2B с B2C и B2B2C………………………………………………………………………………………… 179
B2B и B2C в общих чертах……………………………………………………………………………………………….. 180
Добро пожаловать в UX-проектирование, ориентированное на продажи!………………….. 180
Сравнение покупателей и пользователей………………………………………………………………………… 181
А что вы на самом деле продаете?…………………………………………………………………………………… 182
Проектирование того, что вы действительно продаете………………………………………………….. 183
Сравнение самообслуживания с продажами………………………………………………………………….. 184
Что приобретает компания, чтобы сделать то, что покупается клиентами?……………….. 185
Модели дохода: решающий вопрос — как клиенты платят………………………………………….. 186
Импульсивная покупка или хорошо продуманная смета затрат?………………………………… 187
Полезный совет: проектирование с привязкой к лимитам кредитных карт………………….. 188
Социальные сети и сообщества…………………………………………………………………………………………… 189
Пользователи и есть продукт……………………………………………………………………………………………. 190
Человеческое общение как особая функция…………………………………………………………………….. 190
Бесплатное может принести немало денег… в конечном итоге……………………………………… 191
Так что же такое сетевые эффекты на самом деле?………………………………………………………… 192
Виральность увеличивает всё, что вы выбрали, экспоненциально………………………………. 193
Пример того, как не нужно делать: социальная сеть Clubhouse……………………………………. 194
Ваши проблемы зависят от того, как вы проводите монетизацию………………………………… 195
Социальные стимулы — довольно мощное оружие……………………………………………………….. 196
Не размахивайте этой штуковиной, она заряжена!………………………………………………………… 197
Почему именно алгоритмы?……………………………………………………………………………………………… 198
Вероятность создания и потребления контента……………………………………………………………… 199
Почему многие компании уничтожают свои собственные сообщества……………………….. 200
Игры и геймификация………………………………………………………………………………………………………….. 201
Тема проектирования игр в нашу книгу не входит…………………………………………………………. 202
Игры — развлечение, а не повышение эффективности…………………………………………………… 202
Количественная оценка ощущений: об играх в двух словах…………………………………………. 203
Геймификация…………………………………………………………………………………………………………………….. 204
Первая проба бесплатно……………………………………………………………………………………………………. 205
Сложность как особое свойство……………………………………………………………………………………….. 206
Соответствие бизнес-модели структуре игры…………………………………………………………………. 207
Диагностика и вероятность зависят от игры……………………………………………………………………. 208
Внутренние инструменты…………………………………………………………………………………………………….. 209
Пользователи, захваченные в плен…………………………………………………………………………………… 210
Нужно разобраться не только с запросами пользователей, но и понять,
что именно приносит деньги……………………………………………………………………………………………… 211
Внутренние инструменты должны повысить ваши возможности…………………………………. 212
Не поддавайтесь соблазну расстановки приоритетов в пользу собственных нужд……. 213
Полезные советы: надежные симптомы…………………………………………………………………………… 214
Данные, не имеющие никакого значения: слишком мало пользователей…………………….. 215
Машинное обучение, искусственный интеллект и информационные продукты……… 216
Искусственный интеллект как веяние моды…………………………………………………………………….. 217
Размышление: новая скорость, но не новые знания………………………………………………………… 217
Для работы с данными порой не нужен никакой искусственный интеллект……………….. 218
Для чего эти данные?…………………………………………………………………………………………………………. 219
UX-проектирование отвечает также и за качество данных…………………………………………… 220
Визуализация данных……………………………………………………………………………………………………….. 221
Борьба с недостоверностью и ее выявление……………………………………………………………………. 222
Если вам не нравятся числа, не соглашайтесь на их обработку…………………………………… 223
Пользовательские исследования, касающиеся данных, — тоже данные!……………………. 223
Кому-нибудь вообще хочется узнать правду?………………………………………………………………… 224
Экосистемы…………………………………………………………………………………………………………………………….. 225
Что такое экосистема?……………………………………………………………………………………………………….. 226
Структура по-прежнему определяется вероятностью!………………………………………………….. 227
И система VDP здесь по-прежнему в ходу!………………………………………………………………………. 228
Стратегия: Какой тип экосистемы нам нужен?……………………………………………………………….. 229
Брендовая экосистема……………………………………………………………………………………………………….. 230
Ценность у экосистемы может иметь сугубо косвенный характер……………………………….. 231
Пара слов о стратегии……………………………………………………………………………………………………….. 232
Мета-дизайн: проектируйте в соответствии с вашими проблемами……………………………. 233
«Ваш процесс» — это не один универсальный подход. Будьте гибкими……………………… 234
В первую очередь следует рассматривать только исследованные решения……………….. 234
Догфудинг: лучший метод исследования, который никем не используется…………………. 235
Догфудинг должен быть дискомфортным………………………………………………………………………… 236
Не перекладывайте ответственность на других……………………………………………………………… 236
Как выстроить приоритеты………………………………………………………………………………………………….. 237
VDP предоставляет отличный способ приоритизации вашей работы………………………….. 238
Ценность функции………………………………………………………………………………………………………………. 239
Сначала V, затем D, а затем уже P……………………………………………………………………………………. 240
Проектирование в различных ситуациях………………………………………………………………………….. 241
Проектирование в отсутствие бюджета…………………………………………………………………………… 242
Проектирование с солидным бюджетом………………………………………………………………………….. 242
Проектирование в сжатые сроки………………………………………………………………………………………. 243
Проектирование с полной свободой………………………………………………………………………………… 243
Проектирование в условиях строгих ограничений…………………………………………………………. 244
Проектирование с тяжелым наследием……………………………………………………………………………. 244
Сравнение проектирования для роста с проектированием для получения прибыли….. 245
Проектирование с нуля……………………………………………………………………………………………………… 246
Шпаргалка по VDP………………………………………………………………………………………………………………… 247
Создание ценности…………………………………………………………………………………………………………….. 248
Планирование диагностики………………………………………………………………………………………………. 249
Вероятность………………………………………………………………………………………………………………………… 250
Кто……………………………………………………………………………………………………… 253
Вы и корпоративная культура……………………………………………………………………………………………. 255
Это не вы, это они (наверное)……………………………………………………………………………………………. 255
«Как мне переубедить представителей заинтересованных сторон?»…………………………… 256
Вы не должны объяснять абсолютно всё…………………………………………………………………………. 257
«Выберите холм, на котором хотите умереть»……………………………………………………………….. 258
Работа в различных компаниях………………………………………………………………………………………….. 259
UX в начинающих компаниях…………………………………………………………………………………………… 259
UX в крупных компаниях…………………………………………………………………………………………………… 260
UX в команде из одного человека…………………………………………………………………………………….. 261
UX в большой команде………………………………………………………………………………………………………. 261
UX в поднадзорных компаниях………………………………………………………………………………………… 262
UX в акционерных компаниях…………………………………………………………………………………………… 262
UX для известного бренда…………………………………………………………………………………………………. 263
Небольшое отступление: документы………………………………………………………………………………….. 264
Почему в этой книге не было акцента на документах……………………………………………………. 264
Основное внимание все обращают на документы!…………………………………………………………. 265
Ряд кратких заметок по работе с документами……………………………………………………………….. 265
Работа с различными заинтересованными сторонами…………………………………………………… 266
Заниматься UX может далеко не каждый………………………………………………………………………… 266
Преимущества и конфликты совместной работы……………………………………………………………. 267
UX и торговля……………………………………………………………………………………………………………………… 268
UX и маркетинг…………………………………………………………………………………………………………………… 269
UX и продукт………………………………………………………………………………………………………………………. 270
UX и ключевые показатели эффективности (KPI)……………………………………………………………. 271
UX и разработчики…………………………………………………………………………………………………………….. 271
Почему программистам нравится «гибкость», а UX-проектировщикам нет…………………. 272
UX и поддержка клиентов…………………………………………………………………………………………………. 272
UX и UX……………………………………………………………………………………………………………………………….. 273
UX и UI………………………………………………………………………………………………………………………………… 273
UX и руководители проектов…………………………………………………………………………………………….. 274
UX и финансы……………………………………………………………………………………………………………………… 275
UX и высшее руководство…………………………………………………………………………………………………. 276
Работа с пользователями………………………………………………………………………………………………………. 277
Пользовательское исследование в реальной обстановке………………………………………………. 277
Самые впечатляющие результаты достигаются благодаря тщательно проведенным исследованиям 279
Чаще всего я начинаю работу с данных, а не с пользователей…………………………………….. 280
Почему сложные методы обычно хуже простых……………………………………………………………. 281
Исключение: большое число пользователей…………………………………………………………………… 282
Доступность……………………………………………………………………………………………………………………….. 283
Полезный совет: сначала позаботьтесь о комфортном состоянии пользователей……… 284
Наблюдение……………………………………………………………………………………………………………………….. 284
Опросы………………………………………………………………………………………………………………………………… 285
Пользовательские задания………………………………………………………………………………………………… 286
Собеседование с пользователями…………………………………………………………………………………….. 287
Фокус-группы (и почему они ни на что не годятся)………………………………………………………… 288
Не помогайте пользователям……………………………………………………………………………………………. 289
Все люди лгут…………………………………………………………………………………………………………………….. 290
Пользовательское тестирование с применением внешних сервисов…………………………….. 290
A/B-тестирование………………………………………………………………………………………………………………. 291
Работа с самим собой…………………………………………………………………………………………………………….. 292
Все мы люди……………………………………………………………………………………………………………………….. 292
Как убедить заинтересованные стороны: иной взгляд…………………………………………………… 293
Правильное против любимого………………………………………………………………………………………….. 293
Делайте всё проще для пользователя, а не для себя……………………………………………………….. 294
Сравнение открытия и исследования……………………………………………………………………………….. 294
Исследовательский театр вреден для всех………………………………………………………………………. 295
Лечите причины, а не симптомы………………………………………………………………………………………. 296
Не страдайте излишним сочувствием………………………………………………………………………………. 297
«Клиенту, оплачивающему работу, захотелось обзавестись глупой функцией.
Что нам делать?»………………………………………………………………………………………………………………… 298
Победа всегда должна оставаться за прагматизмом……………………………………………………… 299
Отсутствие исследований и стратегии = случайные решения……………………………………….. 300
Проектируйте так, будто вы и являетесь владельцем своего рабочего места……………… 301
Об авторе…………………………………………………………………………………………………………………………………. 303
